Chez Fashion Glamz, nous nous efforçons de fournir des produits de mode de haute qualité et un excellent service client. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et équitable pour garantir une expérience sans tracas.
En effectuant un achat sur fashionglamz.com, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Admissibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
✔ Délai : Vous devez initier la demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
✔ État : L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes, étiquettes et emballages intacts.
✔ Preuve d'achat : Un reçu valide ou un e-mail de confirmation de commande est requis.
✔ Articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Articles soldés ou déstockés (marqués VENTE FINALE)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Vêtements intimes (par exemple, lingerie, maillots de bain, sous-vêtements) pour des raisons d'hygiène
- Accessoires tels que boucles d'oreilles à des fins d'hygiène
2. Processus de retour
Pour retourner un article, suivez ces étapes :
1️⃣ Demande de retour : envoyez un e-mail à support@fashionglamz.com avec votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour.
2️⃣ Recevez l'approbation : une fois approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour.
3️⃣ Expédiez l'article : emballez soigneusement l'article et renvoyez-le à l'adresse fournie. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article, un produit défectueux).
4️⃣ Inspection et approbation : Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour.
5️⃣ Traitement du remboursement : s'il est approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
3. Politique de remboursement
3.1 Remboursements complets
Vous avez droit à un remboursement complet si :
- L'article est défectueux, endommagé ou incorrect en raison de notre erreur.
- Le retour répond à tous les critères d’éligibilité (voir section 1).
3.2 Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- L'article est retourné après 30 jours mais dans les 45 jours (des frais de restockage de 15% peuvent s'appliquer).
- L'article présente des signes mineurs d'utilisation ou un emballage manquant.
3.3 Situations non remboursables
Nous n'offrons pas de remboursement dans les cas suivants :
- Articles en vente finale ou articles marqués comme non retournables.
- Frais de livraison (sauf erreur de notre part).
- Les retours effectués sans autorisation préalable ou sans numéro RA.
- Tout article retourné dans un état endommagé ou altéré en raison d'une mauvaise manipulation du client.
4. Politique d'échange
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur. Si vous avez besoin d'un échange pour le même produit, veuillez contacter support@fashionglamz.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour les échanges de taille, les clients doivent couvrir les frais de retour, sauf si l'article a été envoyé par erreur.
5. Annulations et modifications de commandes
- Annulations : Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat pour un remboursement complet. Passé ce délai, les annulations peuvent ne plus être possibles.
- Modifications : Les modifications de taille, de couleur ou de détails d'expédition doivent être demandées dans les 12 heures suivant l'achat.
6. Colis perdus ou volés
Fashion Glamz n'est pas responsable des colis perdus ou volés marqués « Livré » par le transporteur. Si votre colis est manquant, veuillez :
- Vérifiez auprès des voisins ou des membres du ménage.
- Contactez directement le transporteur.
- Déposer une réclamation auprès du transporteur pour les colis manquants.
Pour obtenir de l'aide, envoyez un e-mail à support@fashionglamz.com.
7. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre prestataire de paiement (le remboursement peut prendre un certain temps à être pris en compte).
- Si le problème persiste, contactez-nous à support@fashionglamz.com.
8. Retours internationaux
Les clients situés hors du Japon sont responsables des frais de retour internationaux, des droits de douane et des taxes. Fashion Glamz ne rembourse pas ces frais.
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :
💎 E-mail : support@fashionglamz.com
📍 Adresse : 136-0071, 9-33-1 Kameido, Koto-Ku, Tokyo, Japon
📞 Téléphone : +81 03-6808-4070
