Fashion Glamz では、高品質のファッション製品と優れたカスタマー サービスの提供に努めています。ご購入にご満足いただけなかった場合は、明確で公正な返品および返金ポリシーを設け、手間のかからない体験をお届けします。
fashionglamz.com で購入することにより、以下の条件に同意したことになります。
1. 返品の対象
返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
✔ 期間: 注文を受け取ってから 30 日以内に返品リクエストを開始する必要があります。
✔ 状態: 商品は未使用、未着用、未洗濯で、タグ、ラベル、パッケージがすべてそのままの元の状態である必要があります。
✔ 購入証明: 有効な領収書または注文確認メールが必要です。
✔ 返品不可商品:
- ギフトカード
- セール品または在庫一掃品（「FINAL SALE」と表示）
- パーソナライズまたはカスタムメイドのアイテム
- 衛生上の理由による下着（例：ランジェリー、水着、下着）
- 衛生上の理由によるイヤリングなどのアクセサリー
2. 返品手続き
商品を返品するには、次の手順に従ってください。
1️⃣ 返品リクエスト: 注文番号、商品の詳細、返品の理由を添えて、support@fashionglamz.com にメールを送信してください。
2️⃣ 承認を受け取る: 承認されると、返品承認 (RA) 番号と返品手順が届きます。
3️⃣ 商品を発送する: 商品を安全に梱包し、指定された住所に返送してください。返品が当社の過失による場合(例: 間違った商品、不良品)を除き、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
4️⃣ 検査と承認: 返品を受け取り次第、検査を行い、返品の承認または拒否をお知らせします。
5️⃣ 返金処理: 承認されると、5〜10 営業日以内に元の支払い方法で返金が処理されます。
3. 返金ポリシー
3.1 全額返金
以下の場合には全額返金の対象となります:
- 当社の過失により商品に欠陥、破損、または誤りがあった場合。
- 申告書がすべての適格基準を満たしていること（セクション 1 を参照）。
3.2 部分払い戻し（該当する場合）
以下の場合には一部払い戻しが認められる場合があります。
- 商品は 30 日後から 45 日以内に返品されます (15% の再入荷手数料がかかる場合があります)。
- 商品に若干の使用感やパッケージの紛失が見られる場合。
3.3 返金不可の状況
以下の場合には返金はいたしません。
- 最終販売品または返品不可と表示されている商品。
- 送料（当社の過失による場合を除く）。
- 事前の承認なしに返品された、または RA 番号が不足している。
- お客様の取り扱いミスにより破損または変更された状態で返品された商品。
4. 交換ポリシー
商品の交換は、商品に欠陥、破損、または誤送があった場合のみ承ります。同じ商品と交換する必要がある場合は、注文を受け取ってから 7 日以内に support@fashionglamz.com までご連絡ください。
サイズ交換の場合、商品が誤って発送された場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
5. 注文のキャンセルと変更
- キャンセル: 購入後 24 時間以内であれば、注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。この期間を過ぎると、キャンセルができなくなる場合があります。
- 変更: サイズ、色、発送詳細の変更は、購入後 12 時間以内にリクエストする必要があります。
6. 紛失または盗難された荷物
Fashion Glamz は、配送業者によって「配達済み」とマークされた荷物の紛失や盗難については責任を負いません。荷物が見つからない場合は、次の手順に従ってください。
- 近所の人や家族に確認してください。
- 配送業者に直接お問い合わせください。
- 紛失した荷物について運送業者に請求を提出します。
サポートが必要な場合は、support@fashionglamz.com までメールでお問い合わせください。
7. 返金の遅延または未返金
10営業日以内に払い戻しを受け取っていない場合:
- 銀行口座を確認してください。
- 支払いプロバイダーにお問い合わせください（払い戻しが反映されるまでに時間がかかる場合があります）。
- 問題が解決しない場合は、support@fashionglamz.com までご連絡ください。
8. 国際返品
日本国外のお客様は、国際返送費用、関税、税金を負担することになります。Fashion Glamz はこれらの料金を払い戻しません。
9. お問い合わせ
返品・返金ポリシーについてご質問がある場合は、下記までお問い合わせください。
💎 メール: support@fashionglamz.com
📍 住所：136-0071 東京都江東区亀戸9-33-1
📞電話番号: +81 03-6808-4070
